🛡️ Politique de Confidentialité
Chez Creative Art Afrik
Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la protection des informations personnelles de nos clients. Cette politique vise à expliquer de manière transparente comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données.
1. Collecte des informations
Nous pouvons être amenés à collecter des informations personnelles telles que :
Nom, prénom
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Adresse postale
Informations relatives Ă votre commande (type de service, date, lieu, etc.)
Ces données sont collectées uniquement dans le cadre de la prestation demandée.
2. Utilisation des données
Vos informations sont utilisées pour :
Gérer votre réservation
Communiquer avec vous concernant la prestation
Livrer vos photos et vidéos
Améliorer notre qualité de service
(Avec votre consentement) partager certaines images dans notre portfolio ou sur nos réseaux sociaux
3. Partage des données
Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale.
4. Protection des fichiers
Vos images, vidéos et informations personnelles sont stockées de manière sécurisée. Nous utilisons des moyens techniques et organisationnels pour éviter toute perte, vol, ou accès non autorisé.
5. Droit à la confidentialité
Vous avez le droit de demander :
L’accès à vos données
La rectification ou suppression de vos informations
Le retrait de vos fichiers de nos canaux de communication (site web, réseaux sociaux, etc.)
6. Durée de conservation
Les données et fichiers sont conservés pendant une durée maximale de 6 mois, sauf si vous demandez leur suppression plus tôt ou si une durée plus longue est convenue par écrit.
7. Politique de réservation
Dépôt de garantie : Un acompte 50% est exigé pour confirmer la réservation.
Confirmation de la date : La date de prestation n’est confirmée qu’après réception du dépôt.
Modes de paiement acceptés : Mobile money, virement bancaire, espèces, etc.
8. Politique d’annulation et de remboursement
Annulation par le client :
Si annulé 5 jours avant : remboursement partiel ou complet.
Si annulé à moins de 2 jours : aucun remboursement du dépôt.
Annulation par l’agence :
Remboursement total ou reprogrammation.
Compensation éventuelle si nécessaire.
9. Politique de modification
Toute demande de modification (lieu, date, heure) doit être faite au moins 3 jours à l’avance.
Des frais peuvent s’appliquer si cela entraîne des coûts supplémentaires
10. Politique de livraison
Délai de livraison : Ex. 7 à 15 jours ouvrables pour les photos, 10 à 30 jours pour la vidéo.
Format des fichiers livrés : JPEG, MP4, etc.
Supports de livraison : lien de téléchargement, clé USB (frais supplémentaires), etc.
11. Politique de révision
Nombre de retouches incluses : 2 séries de retouches gratuites.
Frais pour révisions supplémentaires : facturés par image/clip.
12. Politique de droit d’auteur et d’utilisation
Les droits d’auteur appartiennent à l’agence sauf si une cession est prévue par contrat.
Le client a le droit d’utiliser les photos/vidéos pour un usage personnel ou commercial selon les conditions du contrat.
L’agence peut utiliser les images/vidéos pour son portfolio ou ses réseaux sociaux, sauf avis contraire du client.
13. Politique de ponctualité
Le client et l’agence s’engagent à respecter l’heure fixée.
Temps de retard facturable si cela rallonge la durée de la prestation.
14. Politique de sécurité et de comportement
Aucun comportement irrespectueux ou violent ne sera toléré sur le lieu de tournage/shooting.
L’équipement de l’agence doit être protégé. En cas de casse causée par le client ou ses invités, une indemnisation est exigée.
15. Politique d’archivage
Durée de conservation des fichiers (ex. 30 jours à 2 mois).
L’agence n’est pas responsable de la perte de fichiers après cette période si le client n’a pas récupéré les données